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Was sind die wirklichen Erfolgsfaktoren in After Sales Geschäft der Kfz-Branche? Dazu wurden 2007 Benchmark-Analysen mit Best-Practice-Darstellung durchgefürt. Ausgewählte Branchenvertreter mit überdurch­schnittlich guten Zahlen verrieten ihre Erfolgskonzepte.

Durch eine empirische Erhebung im After Sales der Kfz-Branche konnte nachgewiesen werden, dass umgesetzte Maßnamen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit sich auf den wirtschaftlichen Erfolg auswirken.

Das Thema bei kfz-betrieb online:

Gunther Schunk am 3.7.07: Fragen an Michael Wallek, Exxon Mobil (Auszug, gekürzt).