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Branchentagungen
Automobilwirtschaft

Erfogsfaktor
"After Sales"

Köln, Dresden,
Bergisch Gladbach

mit großem Erfolg
gelaufen!

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Service Strategien der Besten!

Was sind die wirklichen Erfolgsfaktoren in After Sales Geschäft der Kfz-Branche? Dazu wurden 2007 Benchmark-Analysen mit Best-Practice-Darstellung durchgefürt. Ausgewählte Branchenvertreter mit überdurch­schnittlich guten Zahlen verrieten ihre Erfolgskonzepte.

Durch eine empirische Erhebung im After Sales der Kfz-Branche konnte nachgewiesen werden, dass umgesetzte Maßnamen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit sich auf den wirtschaftlichen Erfolg auswirken.

Das Thema bei kfz-betrieb online:

Gunther Schunk am 3.7.07: Fragen an Michael Wallek, Exxon Mobil (Auszug, gekürzt).

  • Wieso noch eine Studie zum Thema Service?
    Wir haben uns mit dem Thema Service in den vergangenen Jahren nicht ausreichend beschäftigt. Nun wollen wir zeigen, dass wir als Partner des Handels konkrete Hilfestellung liefern können.
  • Warum engagiert sich Exxon Mobil bei dieser Studie?
    Seit Jahren widmen wir uns den Themen unseren Kunden. Deshalb fokussieren wir uns dieses Mal stark auf das Servicegeschäft.
  • Was ist Ihre Haupterkenntnis aus der Studie?
    Viele Betriebe arbeiten sehr professionell. Aus meiner Beobachtung weiß ich aber auch, dass sehr viele Kfz-Betriebe sich noch deutlich verbessern können. Dies muss erkannt und umgesetzt werden. Hierbei hilft unsere Studie.
  • Impressum der Studie 

    Schütt, Klaus-Peter und Dirk Eickmeier, Fit for Service?! - Die Service-Strategien der Besten - Best Practices führender Servicebetriebe, Studie 2007,
    im Auftrag von: ExxonMobil Lubricants & Specialities Europe, Antwerpen.

    Copyright 2007: ExxonMobil Lubricants & Specialities Europe, Antwerpen. Alle Rechte, insbesondere der Verfielfältigung und Verbreitung sowie Übersetzung vorbehalten.

    Neben dem Auftraggeber sind Partner der Studie: