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CCAR ist als Institut Spezialist für forschungsnahe Studien und Foren im Bereich Automotive.

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Branchentagungen
Automobilwirtschaft

Erfogsfaktor
"After Sales"

Köln, Dresden,
Bergisch Gladbach

mit großem Erfolg
gelaufen!

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Erfogsfaktor Kundenbindung

Was sind die wirklichen Erfolgsfaktoren in After Sales Geschäft der Kfz-Branche? Dazu wurden  Benchmark-Analysen mit Best-Practice-Darstellung durchgeführt.

Branchenvertreter mit überdurch­schnittlich guten Zahlen wurden auf ihre Erfolgskonzepte untersucht. Die vorliegenden Analysen bestätigen viele der täglichen Erfahrungen. Während eine große Zahl von Betrieben unter rückläufigen Besucherzahlen leiden, schaffen es andere nicht nur, die Auslastungsquote deutlich zu erhöhen, sondern auch unter Ertragsgesichtspunkten zu interessanten Ergebnissen zu kommen.

Inhalt der Studie (Auszug):

  • Kunde im Focus
  • Beziehungskisten
       -  These: Unterschiedliche Kundentypen haben unterschiedliche Ansprüche
  • CRM-Installation
  • Die Erfolgsstrategien der Besten
  • Zehn strategische Regeln zur Kundenbindung 

Weitere Infos zur Studie im Onlineartikel des » kfz-betrieb «.

Die Studie 

Fit for Service?! - Erfogsfaktor Kundenbindung, Studie 2008/2009,
Idee und Konzept: Detlef Walker, Dirk Eickmeier, ExxonMobil;
fachliche Betreuung: Prof. Dr. Klaus-Peter Schütt, FHDW Bergisch Gladbach.
Erstellt im Auftrag der ExxonMobil Lubricants & Specialities Europe, Antwerpen

Copyright 2008: ExxonMobil Lubricants & Specialities Europe, Antwerpen.
Das Werk ist urherechtlich geschützt. Es darf - auch auszugsweise - nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Herausgebers außerhalb der Grenzen des Urheberrechtsgesetzes verwertet, insbesondere vervielfältigt, übersetzt, digitalisiert und verbreitet werden.